Слушане внимателно - как да го науча ефективно?

По време на разговора той мълчи.

  • Дава на събеседника да разбере, че той постоянно слуша: те кимват с глава, издават звуци като: mhm, mhm, yhm, yhm и т.н..

  • Няма проблем с повтарянето на току-що казаното от събеседника. Той използва фрази, за да стане ясно, напр. Чакай, нека се уверя, че съм разбрал правилно, ти казваш това

    ...

  • Дали обаче мълчанието, кимането и повтарянето на информация правят впечатление на събеседника? слушане внимателно. Не е задължително. Можете точно да следвате трите точки по-горе, но изобщо да не участвате в дискусията.

    Който е внимателен слушател?

    Тъй като способността да слушате внимателно е нещо повече, това, което характеризира добрия слушател?

    1. Добрият слушател не винаги мълчи, когато слуша. Случва се той да спре, фино, най-често, когато иска да попита нещо. Тези въпроси могат да подкопаят думите на събеседника, но не става дума за критика, а за това да се позволи на събеседника да разгледа въпроса от различна гледна точка. Не забравяйте, че разговорът между двама души не трябва да бъде монолог, тогава той се счита за непълен.

    2. Да знаеш как да слушаш е и да си готов да говориш. Добрият слушател не ни слуша внимателно само защото иска да ни упреква за всичките ни грешки, да намери контра на всеки аргумент, той се интересува само от отговор. Доброто слушане по никакъв начин няма да накара събеседника ви да се почувства нападнат. Не става дума за отразяване на аргументи.

    3. Събеседникът разчита и на съпричастността на слушателя. Искаме той да ни разбере, да се опита да се постави в нашето положение. Ние не искаме някой да ни съди предварително или изобщо да не се позовава на чувствата ни, сякаш изобщо не е присъствал.

    Навик 5. Coveya и внимателно слушане

    Стивън Кови в бестселъра си 7 навика за ефективно поведение в навик 5 казва: Опитайте се първо да разберете, а след това да бъдете разбрани.

    Този навик е неразривно свързан със способността да се прави добро, слушане внимателно. Невъзможно е да разберете някого, без да отделите време да го изслушате. Тогава добрият слушател се доближава до това да бъде ефективен, като култивира този навик.

    Слушане внимателно - учене

    Какво да направя да слушате внимателно?

    На първо място, слушателят се опитва да създаде подходящи условия, за да може събеседникът да се чувства достатъчно сигурен, че говоренето по даден проблем няма да му създаде проблем. Пълна стая с други хора, претъпкано кафене или транспортно средство не винаги са най-добрите места за разговори. Можете да се почувствате съкрушени, да се чувствате така, сякаш всички слушат, така че определено не помага в ефективен, продуктивен разговор.

    Слушателят се отървава от всички разсейващи фактори - изключва компютъра, не си играе с телефона, не го държи близо до ръката си, затваря вратата, изключва звуци и известия. Той гарантира, че събеседникът няма да бъде обезпокоен от нищо, няма да се почувства без значение, няма да има впечатлението, че мислите на слушателя са на съвсем друго място.

    Добрият слушател не показва ясно нетърпението си, не поглежда нервно часовника си от време на време, не потупва ноктите си по плота на масата, не иска краткост. Тъй като намира време за разговор, той има достатъчно време да изслуша събеседника без бързане и търпение.

    Слушателят знае, че разговорът не е монолог, затова задава въпроси, като се уверява, че е разбрал добре ситуацията. Винаги, когато има нещо, което той не разбира, той го съобщава незабавно, така че всичко да е ясно и четливо.

    Внимателният слушател е съпричастен. Той може да си представи себе си на мястото на събеседника, „да влезе в обувките му“, да разбере мотивите му, но в същото време изразява мнението си, не се преструва, че е съгласен с всичко, ако не го направи.

    Един добър слушател може, разбира се, да не се съгласи със събеседника, но той не се чувства по-добре, по-мъдър поради това, той предава мнението си по вежлив начин, позволява си, че събеседникът може да има различни възгледи, да ги уважава.

    Слушателят често вижда въпроса в съвсем различна светлина, нова за събеседника. Благодарение на това той може да му покаже алтернативни решения на проблема, помага му да види въпроса по различен начин, благодарение на което може да помогне за успешното му приключване.

    Ако слушаме внимателно, обръщаме внимание и на това как се държи събеседникът, дали е нервен, дали гласът му трепери или може би е много разстроен. Тогава те могат да разберат точно емоциите, които съпътстват събеседника. Слушателят не само слуша, но и наблюдава и прави заключения.

    Слушане внимателно не е лесно и изисква известна работа. Не всеки знае това изкуство, но ако опознае тайните му, може просто да го научи. Възможно е. Това ще помогне не само при контакти с роднини, но и с ръководител или колеги.

    Оставете Коментар

    Please enter your comment!
    Please enter your name here